Nieuwe 3CX-licenties aangekondigd: dit zijn de verschillen

Januari 2026

3CX staat algemeen bekend om zijn schaalbaarheid en die vind je terug op twee verschillende niveaus. Namelijk enerzijds in het prijsmodel, anderzijds in welke functionaliteiten je tot je beschikking hebt.

In tegenstelling tot veel andere telefonieplatformen betaal je bij 3CX niet per gebruiker, maar per gelijktijdig gesprek. Dat betekent dat je eenvoudig gebruikers kunt toevoegen zonder dat de kosten direct oplopen. Zolang het aantal gelijktijdige gesprekken binnen je licentie blijft, groeit het platform probleemloos met je organisatie mee. Dit maakt 3CX flexibel én kostenefficiënt.

Daarnaast bepaalt het type licentie welke functionaliteiten beschikbaar zijn. De gekozen variant heeft invloed op zaken als rapportages, call recording, wachtrijen, integraties en geavanceerde AI-functionaliteiten.

Hiermee schaal je dus niet alleen in capaciteit, maar ook in functionaliteit.

Bij KeenSystems kijken we niet alleen naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat logisch, stabiel en toekomstbestendig is. Daarom maken wij een bewuste selectie in de licenties die wij adviseren en leveren.

3CX heeft aangekondigd dat zij hun leveringsprogramma gaan uitbreiden met een Free en Basic-licentie en extra AI-functionaliteit binnen het enterprise-segment. Dat biedt nieuwe mogelijkheden, maar vraagt ook om duidelijke keuzes; meer opties betekenen namelijk niet automatisch een betere oplossing. In dit blog leggen wij jou uit wat de verschillen zijn tussen alle licenties én waarom 3CX nog steeds uniek en onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie. Zo weet jij precies wat je jouw klanten straks kan adviseren als de nieuwe licentiestructuur daadwerkelijk beschikbaar komt.

3CX als platform

3CX is een volledig Unified Communications (UC) platform dat moeiteloos elke bestaande PBX kan vervangen en telefonie combineert met zaken als messaging, video, live chat, collaboration en klantenservicefunctionaliteiten. Voor jou als ICT-reseller is 3CX een zeer geschikte UC-oplossing, omdat het platform niet alleen krachtig en compleet is, maar ook intuïtief, gebruiksvriendelijk en snel inzetbaar.

Belangrijke voordelen voor Partners:

Volledige functionaliteit per licentie: alle features zijn direct beschikbaar zonder extra add-ons, ongeacht het aantal gebruikers;
Technisch stabiel en innovatief: bewezen kwaliteit met regelmatige updates om functionaliteit toe te voegen of bestaande features en integraties te verbeteren;
Flexibele hostingopties: zelf hosten, on-premise bij de klant, of in de cloud;
Eenvoudige instap en ondersteuning: gratis trainingen, support en toegang tot een grote internationale community van 3CX-gebruikers;
Transparant en flexibel prijs- en margesysteem: je koopt 3CX in per x-aantal gelijktijdige spraakkanalen, wat volledige vrijheid geeft in hoe je het commercieel aanbiedt; bijvoorbeeld als pay-per-user, pay-per-feature of geïntegreerd in jouw totaaloplossing.

Deze combinatie van technische stabiliteit, complete functionaliteit en commerciële flexibiliteit maakt 3CX tot een krachtig en schaalbaar platform voor Partners, dat kan worden afgestemd op zowel kleine als grote klantomgevingen.

Overzicht van licenties en hun verschillen:

Free en Basic

De Free en Basic licenties zijn de instapmodellen. Ze zijn bedoeld om 3CX te leren kennen en een zeer eenvoudige telefonieomgeving op te zetten. Deze licenties beschikken over basisfuncties zoals bellen en geven toegang tot de 3CX apps. Uiteraard komen deze instapmodellen met beperkingen; ze bieden geen geavanceerde rapportages, weinig integratiemogelijkheden en beperkte automatisering. Ook biedt de 4SC Free licentie geen ondersteuning voor bureautoestellen. Leuk dus om 3CX te leren kennen en uit te proberen, maar in de praktijk véél te beperkt voor een professionele, zakelijke telefonieomgeving.

Pro

De Pro-licentie biedt wél een volledig professionele telefonieomgeving en is geschikt voor organisaties die telefonie serieus, schaalbaar en gestructureerd willen inzetten. Het is dé basis, en in de meeste gevallen ook voldoende, voor vakkundige zakelijke telefonie; het ondersteunt meerdere afdelingen, geavanceerde callflows en integraties met andere systemen.

Functionaliteiten:

Volwaardige PBX-functionaliteit;
Uitgebreide call routing en wachtrijen;
Call recording;
Gedetailleerde rapportages en statistieken;
CRM-integraties;
Call Flow Designer voor maatwerk logica;

Voordelen:

Professioneel en stabiel platform;
Uitbreidbaar bij groei van organisatie of aantal gelijktijdige gesprekken;
Ondersteunt meerdere afdelingen en complexere callflows.

Kies de Pro-licentie als jij of je klant een organisatie heeft die telefonie serieus gebruikt, meerdere afdelingen of teams heeft, en wel behoefte heeft aan een professioneel, schaalbaar platform met uitgebreide functionaliteit, maar niet aan volledige contactcenterfunctionaliteiten en AI-tools.

Enterprise/AI

De Enterprise/AI-licentie is duidelijk bedoeld voor callcenters of grote organisaties die telefonie optimaal willen inzetten en daarvoor onder andere geavanceerde AI-functionaliteiten willen gebruiken om klantcontact, prestaties en processen te verbeteren. Het omvat volledige UC-, callcenter- en AI-tools, waaronder AI-agents, AI-transcriptie en sentimentanalyse. Qua functionaliteiten krijg je alles uit de Pro-licentie met daarbij nog de volgende extra’s:

Aangepast logo op bureautoestel;
Geavanceerde callcenterfunctionaliteit, zoals: start/stop, gespreksopnamerechten en skill-based routing;
AI-mogelijkheden: transcriptie, sentimentanalyse, gespreksanalyse, AI-agents;
Microsoft Teams direct routing integratie;
Diepere inzichten in klantcontact en prestaties.

Voordelen:

Telefonie kan een strategisch onderdeel van je bedrijfsvoering worden;
Uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden;
Ondersteuning van complexe workflows en meerdere vestigingen.

Kies dus voor Enterprise/AI als jij of je klant uitgebreide AI-functionaliteiten nodig heeft, meerdere vestigingen of complexe workflows heeft, en telefonie als strategisch onderdeel wilt inzetten voor klantcontact en processturing.

Enterprise Plus (ENT+)

De Enterprise Plus-licentie is een aparte variant die gericht is op kleinere tot middelgrote MKB-organisaties die, naast de bovengenoemde functionaliteiten, ook AI willen gebruiken voor transcriptie en gespreksanalyse. Deze licentie biedt namelijk cloudgebaseerde AI-transcriptie en gespreksanalyse via 3CX Cloud, zonder dat daarvoor extra hardware nodig is.

Functionaliteiten omvatten alles uit de Pro Enterprise/AI, plus:

Cloudgebaseerde analyse- en transcriptie;
30.000 minuten gesprekstranscriptie bij 8 spraakanalen;
60.000 minuten gesprektranscriptie bij 16 spraakanalen.

Voordelen:

Betaalbare oplossing voor kleinere omgevingen (Alleen 8SC & 16SC);
Ideaal voor organisaties die inzicht willen in klantinteracties.

Kies Enterprise Plus als jij of je klant een kleinere of middelgrote organisatie heeft en vooral gebruik wilt maken van cloudgebaseerde AI-transcriptie en analyse zonder verrassingen.

Onze visie: kies bewust, niet maximaal

Bigger is niet altijd better. Bij KeenSystems adviseren we daarom niet automatisch het grootste pakket, maar kijken we naar wat technisch en praktisch het beste past bij een organisatie en een usecase. Wij hosten en leveren de volgende licenties:

Pro
Enterprise/AI
Enterprise Plus

Niet omdat de instaplicenties niet goed zijn, maar omdat ze in de praktijk vaak niet aansluiten bij de kwaliteiten en professionaliteit die onze Partners en hun klanten verwachten.

3CX, een unieke oplossing

3CX is op meerdere vlakken een unieke oplossing in de wereld van Unified Communications, en daarom zetten we de belangrijkste voordelen nog even op een rij:

Overzichtelijke inkoop: via KeenSystems bieden wij drie licentietypes aan: Pro, Enterprise/AI en Enterprise Plus. Dit maakt je inkoop eenvoudig en transparant;
Interessante TCO: je betaalt geen meerprijs voor extra features of gebruikers, wat de Total Cost of Ownership (TCO) laag en voorspelbaar maakt;
Flexibiliteit in marges: je hebt volledige vrijheid hoe je 3CX in je aanbod verwerkt: rechtstreeks doorbelasten, marge toevoegen of een pay-per-user/pay-per-feature propositie ontwikkelen;
Concurrentievoordeel: doordat 3CX niet in het traditionele pay-per-user of pay-per-feature model zit, kun je makkelijker concurreren met andere UC-platforms zoals Broadsoft;
Transparantie: prijzen van enkel de 3CX-licentie zijn inzichtelijk voor eindklanten, maar het is aan jou als Partner om de totale dienstverlening inclusief hosting, installatie, configuratie en support duidelijk te maken.

Kortom, met 3CX heb je de volledige vrijheid om een onderscheidend commercieel model te hanteren en tegelijk een krachtige, volledig uitgeruste UC-oplossing te leveren.

Wil je meer informatie over 3CX, of wil je weten welke licentie het beste past bij jouw organisatie of klant? Onze Partner Managers denken graag met je mee.