Een dag uit het leven van: Juan Vlemmix, Support Engineer

Mei 2026

Binnen KeenSystems draait alles om het leveren van betrouwbare en flexibele communicatie oplossingen aan onze Partners met de beste mogelijke service en persoonlijke ondersteuning. Ons supportteam speelt hierin een belangrijke rol; zij zorgen ervoor dat (hulp)vragen en technische uitdagingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Dus vooral geen standaard antwoorden, maar meedenken en liefst, indien mogelijk, direct oplossen. In onze serie “Een dag uit het leven van…” bieden we een kijkje achter de schermen bij diverse collega’s. En dit keer staat Juan Vlemmix, Support Engineer bij KeenSystems, centraal.

Een rustige start van de dag

De dag van Juan begint vooral zonder haast. Om 07:00 uur gaat de wekker, waarna hij bewust de tijd neemt om in zijn eigen tempo op te starten. Even het nieuws bekijken op zijn telefoon, rustig langs wat zenders zappen op televisie en een warme douche horen bij zijn vaste ochtendritueel. Die rustige opbouw helpt hem om met een helder hoofd aan zijn werkdag te beginnen.

Omdat hij op slechts 700 meter van kantoor woont, loopt hij meestal naar zijn werk. Die korte wandeling in de frisse lucht is voor hem een ideale manier om de knop om te zetten van privé naar werk. Eenmaal gearriveerd op zijn werkplek vallen zijn persoonlijke passies direct op: hoewel hij zijn verzameling gelimiteerde sneakers gewoon aan zijn voeten draagt, sieren items gerelateerd aan de luchtvaart en LEGO zijn bureau.

Structuur en overzicht

Om 08:34 uur (😉) begint zijn werkdag op kantoor. Juan start steevast met een kop koffie (met suiker) en water. Daarna begint hij meteen met het creëren van overzicht. Hij logt in, opent het ticketsysteem en bekijkt welke meldingen prioriteit hebben.

Samenwerking is hierbij essentieel. Juan stemt direct met zijn supportcollega’s af wie welke cases oppakt. Ze bespreken bijzonderheden en kijken waar ze elkaar kunnen ondersteunen. Voor Juan is structuur de basis van alles; hij heeft voor vrijwel elke taak, van het verwerken van tickets tot het aanvragen van complexe verbindingen, een vaste werkwijze ontwikkeld. Dit zorgt niet alleen voor efficiëntie, maar ook voor de betrouwbaarheid die Partners van KeenSystems verwachten.

Variatie in techniek en contact

Het werk van Juan is enorm afwisselend. Hij ondersteunt Partners bij uiteenlopende uitdagingen en vraagstukken, zoals 3CX-configuraties, porteringen, systeeminstellingen of het aanvragen van nationale of internationale nummers. Ook komen er regelmatig terugkerende vragen voorbij, zoals het instellen van automatische antwoorden (vooral rond vakantieperiodes) of het configureren van VaMo-toestellen.

Maar juist die cases waarvoor geen direct antwoord beschikbaar is, geven Juan de meeste voldoening. Hij duikt dan in de documentatie, test situaties uit en overlegt met collega’s om tot een oplossing te komen. Hij geniet vooral van Partners die ‘out of the box’ denken en met creatieve, niet-alledaagse vragen of uitdagingen komen.

Omdat Juan vaak met dezelfde contactpersonen bij Partners spreekt, ontstaat er al gauw een band. "Ik heb veel bekende bellers met wie ik regelmatig ook een gezellig, informeel praatje maak. Het is bovendien extra leuk als mensen, zelfs als we elkaar een behoorlijke tijd niet gesproken hebben, mijn naam nog weten. Dat houdt het werk persoonlijk."

De verzorging van de lunch

Naast zijn technische taken is Juan de drijvende kracht achter de gezamenlijke lunch. Hij zorgt ervoor dat de voorraad op peil is, bestelt het brood en zorgt dat dit op tijd ontdooid is en dat alles op tijd klaarstaat, zodat zijn collega’s om 12:30 uur alleen nog maar hoeven aan te schuiven.

Zijn eigen lunchritueel is verrassend consistent, zeker in vergelijking met zijn gevarieerde werk: altijd vier witte boterhammen (twee met pure hagelslag, één met boterhamworst en één met kip-sambasalade) en een glas melk. En als het weer het toelaat, wordt de pauze afgesloten met wat zonnestralen op het dakterras.

Voldaan naar huis

Voor Juan is een werkdag geslaagd wanneer hij het grootste deel van zijn cases heeft afgerond en Partners heeft kunnen verblijden met duidelijke antwoorden of goede oplossingen. De combinatie van diep in de techniek duiken en het informele contact met Partners en het hechte supportteam maakt dat geen dag hetzelfde voelt.

Zijn advies aan Partners: "Denk niet te moeilijk, de oplossing ligt vaak dichterbij dan je denkt." En aan nieuwe collega's: "Neem voldoende tijd om de systemen echt te leren kennen en blijf vooral vragen stellen. Bij KeenSystems hoef je het nooit alleen te doen; en door samen te werken leer je het snelst."