6 telecom- en connectiviteitstrends voor 2026

December 2025

Als ICT-reseller wil je niet verrast worden door ontwikkelingen in de markt. Klanten rekenen op jouw expertise en verwachten dat je op de hoogte bent van relevante trends. Daarom hebben we de belangrijkste telecomtrends van 2026 voor jou én je klanten op een rij gezet. Geen vage voorspellingen, maar concrete inzichten die jouw concurrentiepositie versterken en nieuwe kansen opleveren.

1.    AI in telefonie

AI is al jaren in opkomst, maar in 2026 wordt het vooral een praktische tool binnen de zakelijke communicatie. AI-agents kunnen routinetaken, zoals het beantwoorden van eenvoudige vragen, automatiseren, inkomende berichten routeren of gesprekken voorbewerken.

Voor jou als ICT-reseller is dit goed nieuws: je hoeft zelf geen AI-oplossingen te ontwikkelen, maar je profiteert wel van de integraties die leveranciers aanbieden. Zij zorgen voor de techniek en beveiliging. De belangrijkste rol voor jou ligt in het adviseren van klanten: wanneer is AI zinvol, hoe blijft bereikbaarheid gewaarborgd en waar zit de echte winst? Vooral in het MKB wordt AI steeds vaker gezien als een middel om efficiënt bereikbaar te blijven zonder de kosten te laten oplopen. Binnen UC-omgevingen zoals 3CX wordt AI dan ook steeds vaker een logische uitbreiding.

2.    eSIM wordt de nieuwe standaard

Met steeds meer mobiele telefoons, waaronder ook de nieuwste iPhones, volledig over op eSIM, groeit de behoefte aan nog meer eenvoud. Klanten verwachten daarbij een soepel, digitaal onboardingsproces.

Voor ICT-resellers betekent dit dat hun mobiele dienstverlening flexibeler en sneller inzetbaar wordt. Let er wel op dat die flexibiliteit ook betekent dat overstappen eenvoudiger wordt. Investeren in klantbinding, service en goed beheer wordt dus nóg belangrijker. Daarnaast krijgen Travel eSIMs een logische plek als extra dienst, vooral bij organisaties waar internationale mobiliteit deel is van de dagelijkse praktijk.

3.    CRM-integratie: verhoog je marge met deze customer first strategie

Klanten verwachten een gepersonaliseerde en consistente ervaring. Ze willen zich gehoord en herkend voelen en niet enkel ‘een nummertje’. Dit speelt al een aantal jaar, maar zal in 2026 naar verwachting alleen nog maar toenemen. Zorg er dus voor dat de processen binnen je bedrijf op elkaar afgestemd zijn, zodat de klant altijd eenzelfde ervaring heeft. Hebben klanten namelijk het gevoel dat ze niet gehoord worden, of dat de klantenservice slecht is, dan neemt de kans toe dat ze vertrekken naar een concurrent. En dat risico neemt door technologische ontwikkelingen alleen maar toe.

Door jouw telefonieomgeving te koppelen aan je CRM door middel van een integratietool zoals Bubble van Red Cactus, ziet elke medewerker direct relevante klantinformatie bij een inkomend gesprek: contactmomenten, notities, openstaande acties en belangrijke details. Hierdoor kunnen medewerkers sneller en persoonlijker reageren en ontstaat een uniforme manier van werken.

4.    Betrouwbaarheid van communicatie wordt belangrijker dan ooit

Telefoon- en sms-fraude neemt toe, waardoor verificatie steeds belangrijker wordt. In 2026 verwachten we dat verschillende verificatietechnieken, zoals herkenbare nummerweergave, afzenderbevestiging en nummercontrole, steeds breder uitgerold worden. Het doel is helder: ontvangers moeten met zekerheid kunnen vaststellen dat een bericht of gesprek daadwerkelijk afkomstig is van de organisatie die wordt weergegeven.

Afgelopen oktober introduceerden KPN, Vodafone en Odido, in samenwerking met Vereniging COIN, verschillende API’s om dit doel te bereiken. Naar verwachting worden diensten zoals "Number Verification" en "KYC Match" in 2026 breed beschikbaar en raken daardoor snel ingeburgerd. Met deze diensten wordt het namelijk technisch mogelijk om inkomend en uitgaand telefoon- en sms-verkeer op een betrouwbare manier te koppelen aan geverifieerde identiteiten, zodat organisaties hun communicatie veiliger en fraudebestendiger kunnen maken.

Via KeenConnect kun je nu al Caller ID Name meesturen, al ondersteunen nog niet alle providers dit momenteel. Zodra dit verandert, informeren we je uiteraard direct. Je kunt de functie uiteraard wel alvast activeren.

5.    RTT: tekstcommunicatie in real time

Vanaf 2026 wordt RTT (Real Time Text) in Nederland uitgerold. Hiermee wordt tekst direct tijdens een gesprek letter voor letter verzonden zonder aparte apps. Vooral voor doven en slechthorenden is dit een grote stap qua toegankelijkheid. Dit opent een nieuw segment, namelijk organisaties die hun communicatie toegankelijker willen maken of moeten voldoen aan inclusiviteitsnormen. Bovendien sluit het perfect aan bij trends als CRM-integratie en omnichannel communicatie: medewerkers krijgen realtime inzicht in gesprekken, ongeacht of het om spraak, chat of tekst gaat.

6.    5G wordt volwassen en 6G komt eraan

Hoewel 5G nu nog vaak in een non-standalone variant draait, werken providers hard aan de uitrol van volledig standalone 5G. En daarmee wordt het netwerk stabieler, sneller en beter geschikt voor nieuwe toepassingen.

Tegelijkertijd worden in 2026 de eerste stappen richting 6G gezet. Niet als opvolger die alles op zijn kop zet, maar als een doorontwikkeling, gericht op efficiëntie, nauwkeurige locatiebepaling en flexibeler inzetten van netwerkfuncties. De echte impact laat nog even op zich wachten: wereldwijd wordt commerciële 6G pas richting 2030 verwacht. Voor jou als ICT-reseller verandert er voorlopig dus weinig. Maar je kunt klanten geruststellen dat 6G geen sprong wordt zoals van 4G naar 5G, maar eerder een slimme doorontwikkeling van wat er al is.

RCS: de opvolger van SMS

Hoewel dit net als 6G ook verder in de toekomst ligt, is het wel interessant om te benoemen: RCS (Rich Communication Services). De moderne opvolger van SMS is volop in ontwikkeling. Het biedt daarbij functies zoals leesbevestigingen, interactieve knoppen en het versturen van media. Sinds iOS 18 ondersteunt ook Apple het en Android doet dit al langer. In Nederland wordt RCS nog niet door de netwerken ondersteund, maar de verwachting is dat dit de komende jaren verandert. Voor resellers biedt het op termijn nieuwe mogelijkheden voor klantcontact en notificaties.

Conclusie

De telecom- en connectiviteitswereld ontwikkelt zich snel en het is daarbij mooi om te zien dat de trends voor 2026 allemaal in dezelfde richting wijzen: ICT-resellers krijgen uitgebreid de ruimte om dienstverlening slimmer, veiliger en efficiënter te maken: AI wordt praktischer inzetbaar, mobiele diensten worden flexibeler, verificatie wordt een onderscheidend element en nieuwe, toegankelijke communicatievormen dienen zich aan. Voor jou betekent dat vooral kansen. Niet door techniek te bouwen, maar door klanten te begeleiden in het toekomstbestendig maken van hun communicatie.

Wil je weten hoe wij je hierbij kunnen helpen? Neem dan contact op met een van onze Partner Managers.