November 2024
Met versie 20 krijg je toegang tot een flinke reeks upgrades, waaronder verbeterde beveiliging, handige opties voor 'Departments' en tweefactorauthenticatie (2FA). Update 3 bouwt daar nu verder op voort met nog meer vernieuwingen, zoals custom firmware voor bureautelefoons (ook Nederlandse firmware, maar let op met routerphones) en uitgebreide rapportagemogelijkheden, waarbij het ook weer mogelijk is om rapportages te mailen.
Overige highlights zijn:
1. Multi-User Editing
Pas eenvoudig instellingen zoals doorschakelingen en voicemail toe op meerdere extensies tegelijk.
2. Call Processing Script Store
Voeg met een paar klikken vooraf gebouwde scripts toe, zoals vakantierouteringen. Zo beheer je je callflows nog efficiënter.
3. Tweeweg Status Synchronisatie met Teams
Dankzij de synchronisatie tussen 3CX en Microsoft Teams worden je statussen op beide platforms real-time bijgewerkt. Geen gedoe meer met dubbele agenda's.
4. Automatische Transcripties en CRM-Integratie
Laat gesprekken automatisch uitschrijven en voeg samenvattingen direct toe aan je CRM. Altijd overzicht en direct inzicht in klantcontacten. Let op: Gesprekstranscriptie vereist veel rekenkracht en wordt daarom tijdelijk gratis aangeboden aan Enterprise-gebruikers, zodat zij de voordelen kunnen ervaren terwijl 3CX de definitieve kosten in kaart brengt; uiteindelijk zal er een licentie-upgrade nodig zijn om hiervan gebruik te kunnen (blijven) maken.
5. Apple CarPlay Support
Met de nieuwste 3CX iOS-app ben je altijd bereikbaar via Apple CarPlay. Onderweg bellen was nog nooit zo makkelijk én veilig.
6. 3CX Multi-Tenant
Gebruik 3CX als Multi-Tenant omgeving. Zo kunnen meerdere bedrijven de kosten delen, zonder in te boeten op functionaliteit. Deze optie is beschikbaar vanaf de 16-kanaals Pro-licentie. NFR-licenties (Not For Resale) kunnen (uiteraard) niet gebruikt worden hiervoor.
Zo zorg je voor een vlekkeloze upgrade naar V20:
1. Maak een back-up
Een goed begin is het halve werk: maak een volledige back-up van je 3CX-configuratie voordat je aan de upgrade begint. Zorg ervoor dat het e-mailadres van de System Owner Extensie uniek is, dat de centrale e-mails kan versturen en dat je toegang hebt tot de admin-pagina via de webclient. Zo voorkom je onaangename verrassingen.
2. Kies het juiste moment
Plan de upgrade slim in, bijvoorbeeld buiten piekmomenten, en informeer klanten vooraf over mogelijke downtime. Voorkom stress!
3. Test alles uitgebreid
Werkt alles zoals verwacht na de upgrade? Controleer of alle gebruikers de juiste instellingen hebben en of alle functies naar behoren werken.
Let op: Red Cactus-gebruikers!
Maak je gebruik van de Bubble-koppeling van Red Cactus? Na een upgrade naar V20 moet de software opnieuw worden geïnstalleerd. Dit kan alleen op afspraak en binnen kantooruren. Neem contact op met support@keensystems.eu om deze afspraak te maken.
Upgrade je NFR-licentie
Indien je gebruikmaakt van een NFR-licentie van 3CX, dan is het ook zaak deze te upgraden naar V20. Doe je dit niet, dan wordt de licentie beperkt naar 2 gelijktijdige spraakkanalen én verlies je Pro- of Enterprise functionaliteiten. Is dit nu al gebeurd, dan kun je herstellen door alsnog te upgraden naar V20. Het herstel van je editie en gesprekken wordt door 3CX middels een handmatig script op maandag en vrijdag uitgevoerd. Na de upgrade moet je dus wachten tot het script is uitgevoerd.
Tenslotte, om je 3CX-licentie te verlengen heb je minimaal V18 Update 9a of V20 nodig. Oudere versies worden niet langer ondersteund (EOL). Zorg dat je voor het einde van het jaar bent overgestapt!
Heb je vragen of loop je ergens tegenaan, we helpen je graag verder. Mail naar support@keensystems.eu of bel ons op 0800-5050.
