Nummerportering: zo zorg je voor een soepele overstap

Januari 2026

Als ICT-reseller wil je dat een nummerportering gewoon soepel en zonder gedoe verloopt. Het klinkt misschien soms wat ingewikkeld, maar bij KeenSystems houden we het graag simpel. En via KeenConnect regel je de nummerportering gewoon helemaal zelf.

Toch merken we dat sommige Partners het soms nog best spannend vinden. Geen zorgen: in dit blog nemen we je stap voor stap mee door het porteerproces. We laten zien wat je moet doen, waar je op kunt letten en hoe je eventuele vertragingen voorkomt. Zo houd jij de regie, ontzorg je jouw klant én garandeer je dat iedereen gewoon bereikbaar blijft.

Wat is porteren?

Porteren betekent niets meer dan een bestaand telefoonnummer overzetten naar een andere provider. In Nederland verloopt dit via Vereniging COIN, de vereniging van op de Nederlandse markt actieve telecomaanbieders. Het platform van COIN zorgt ervoor dat nummers veilig en gecontroleerd van de huidige naar de nieuwe provider gaan, zodat je zeker weet dat alles soepel en netjes verloopt.

Wie doet wat tijdens een portering?

Er zijn bij een portering altijd twee partijen betrokken: de ontvangende partij en de latende partij. De ontvangende partij is degene die het nummer binnenhaalt en namens de klant het verzoek indient. De latende partij is de huidige provider die het nummer afstaat en controleert of alles klopt voordat ze een akkoord geven.

Het verschil tussen een in- en uitportering

Bij een inportering ben jij de ontvangende partij. Het nummer van de huidige provider komt dus naar jou/ons. Jij start namens de klant het verzoek via de klantkaart in KeenConnect en kunt ook vanaf daar de voortgang volgen. Zo weet je altijd precies wat de status is.

Bij een uitportering ben jij de latende partij, omdat het nummer van jou/ons naar een andere provider gaat. Een verzoek komt altijd van de ontvangende partij.

Welke gegevens zijn belangrijk voor een portering?

Een portering slaagt alleen als alle gegevens kloppen. Afhankelijk van het type nummer moet het volgende correct zijn:

• Zakelijke geografische nummers: postcode + huisnummer + bedrijfsnaam/contractantsnaam;

• Servicenummers: postcode + huisnummer of naam;

• Zakelijke mobiele nummers: het opgegeven klantnummer.

Kleine afwijkingen kunnen al tot een afwijzing leiden. Controleer dus alles goed voordat je een portering indient om vertraging te voorkomen.

Let op! Bepaalde nummers, zoals 0800-, 0900- en 088-nummers, hebben extra aandacht nodig. Om fouten en frauduleuze activiteiten te voorkomen kunnen deze daarom alleen door ons supportteam worden uitgevoerd. Wil je een van deze nummertypes porteren? Neem dan contract met ons op.  

Tijdlijn van het proces

Je hebt een portering ingediend, en nu?

1. Vanaf de datum dat het verzoek wordt gedaan heeft de latende provider één werkdag om te antwoorden;

2. Bij goedkeuring ontvang je een FPD (First Possible Date), de datum waarop de portering kan starten. Deze FPD ligt tussen de dag van het verzoek en uiterlijk 120 kalenderdagen in de toekomst;

3. Vanaf de FPD heb je 90 dagen de tijd om de portering uit te voeren. Wordt de portering niet binnen deze periode afgeroepen, dan annuleert COIN het verzoek automatisch.

4. Indien een portering afgewezen wordt of afgebroken is, moet het gehele proces opnieuw opgestart worden. Mocht dit het geval zijn dan word je hierover door ons geïnformeerd.

1. Updates en communicatie

   Je wilt natuurlijk je klanten laten weten waar ze aan toe zijn tijdens het porteringsproces. Daarom zorgen wij ervoor dat jij als Partner goed geïnformeerd blijft.

   Bij inporteringen kun je in KeenConnect onder de aanvraag eenvoudig aangeven welke personen e-mailnotificaties mogen ontvangen. Zo krijgen deze persoon of personen automatisch updates over de voortgang van de portering en blijven zij altijd op de hoogte.

   Bij uitporteringen sturen wij e-mailupdates naar het opgegeven portingscontact. Zo houd jij de regie, blijf je altijd goed geïnformeerd en voorkom je verrassingen.

   Waarom porteringen soms worden afgewezen

   Ook al doen we ons uiterste best om alles soepel te laten verlopen, soms kan een portering niet direct doorgaan. Meestal gaat het dan om kleine dingen die eenvoudig te corrigeren zijn.

2. Een portering kan bijvoorbeeld worden afgewezen als:

• Er een fout in het verzoek zit, of het een nummer is dat al voor een andere portering in behandeling is;

• De aanvraag niet helemaal duidelijk te koppelen is aan de klant. Bij vaste nummers kan dit gebeuren als adres- of bedrijfsgegevens afwijken, bij mobiele nummers als het klantnummer niet klopt;

• Er verschillende soorten nummers in één verzoek zitten, bijvoorbeeld een 0800-nummer (service) en een geografisch nummer. Deze moeten apart worden aangevraagd;

• De nummers bij verschillende providers horen. Je kunt bijvoorbeeld geen verzoek indienen waarin bijvoorbeeld tegelijk KPN- en Vodafone-nummers zitten;

• Een nummer niet in gebruik is of niet kan worden overgezet;

• De gewenste startdatum (FPD) te ver in de toekomst ligt.

1. Het belangrijkste om te onthouden: een afgewezen portering betekent niet dat de portering überhaupt niet kan doorgaan. Meestal is het een kwestie van gegevens controleren, aanpassen of het verzoek opsplitsen. Zodra dat is aangepast, kan de portering gewoon opnieuw worden ingediend en start het proces opnieuw. Mocht je er niet uitkomen? Neem dan contact op met ons supportteam, zij helpen je snel op weg.

2. Soepel porteren voor je klanten

   Met de juiste voorbereiding en aanpak verloopt het porteren van de nummers voor jouw klanten probleemloos. Controleer de gegevens vooraf zorgvuldig, volg de status in KeenConnect en neem bij twijfel contact op met onze Supportafdeling. Zo kun jij je klanten snel, veilig en zonder verrassingen laten overstappen.

3.  

   

4.