Hoe IT Support 4U de concurrentie voor bleef met telecom

Juli 2025

De afgelopen weken schreven we met regelmaat over de verschillende kansen die het aanbieden van telecomdiensten biedt voor ICT-resellers. Maar je hoeft ons natuurlijk niet op ons woord te geloven. Wie kan beter vertellen hoe het er in de praktijk aan toe gaat dan een van onze Partners zelf? Daarom spraken we met Patrick Joosen van IT Support 4U uit Made. In 2004 startte hij zijn bedrijf met een focus op IT-diensten. In 2012 kwam daar VoIP telefonie bij. Niet specifiek omdat klanten erom vroegen, maar omdat het simpelweg nodig was om concurrerend te blijven. En die keuze bleek goud waard.

Van verdedigende keuze naar slimme strategie

Toen Patrick met IT Support 4U begon, bestond zijn dienstverlening vooral uit het leveren van werkplekken en Microsoft-oplossingen. Maar in 2012 zag hij de markt veranderen. Telecombedrijven gingen steeds vaker IT-diensten aanbieden en hierdoor kreeg hij er in korte tijd een hoop nieuwe concurrenten bij. “Het toevoegen van telefonie voelde op dat moment als de enige manier om mee te kunnen blijven doen”, vertelt Patrick. “We moesten wel meebewegen.”

Maar wat begon als een verdedigende zet, bleek uiteindelijk een slimme strategische keuze. De technologische ontwikkelingen speelden IT Support 4U in de kaart. “Telefonie verschoof van kabels en kasten naar IP en raakte daarmee steeds meer verweven met IT. Het sloot perfect aan op wat we al deden en graag doen.”

Niet wachten op klantvraag, maar deze voor zijn

Opvallend genoeg speelde klantvraag dus op dat moment geen enkele rol in bovenstaande beslissing. Patrick maakte de keuze vooral op basis van marktontwikkelingen en zijn eigen interesse in techniek. “Er was nog weinig vraag naar VoIP, zeker bij bestaande klanten. Maar we wilden niet ingehaald worden en ik vond het ook gewoon interessant om me erin te verdiepen.”

Die vroege start bleek later een voordeel; IT Support 4U was voorbereid op de grote golf aan overstappers die volgde toen KPN aankondigde te stoppen met ISDN. “Toen brak echt een hele drukke periode aan, omdat iedereen ineens over moest stappen op VoIP. Wij hadden de ervaring al opgebouwd, dus we konden snel schakelen.”

Het totaalpakket als antwoord op frustratie

Sindsdien is telefonie een vast onderdeel geworden van het dienstenaanbod van IT Support 4U. De huisstijl of uitstraling is niet wezenlijk veranderd, maar de positionering richting klanten is wel degelijk behoorlijk versterkt. “We leveren nu echt een totaalpakket. En dat is voor veel klanten doorslaggevend bij hun keuze voor ons.”

Patrick ziet dat voordeel in de praktijk vooral terug bij problemen of storingen:

“Als je bijvoorbeeld alleen de firewall doet en iemand anders levert de telefooncentrale die vervolgens niet goed werkt, dan krijg je het bekende ‘wij hebben alles goed staan’ spelletje. En de klant is dan de dupe. Door alles te leveren en te beheren, voorkom je dat én houd je bovendien de concurrentie buiten de deur.”

Telecom als onderscheidende factor bij nieuwe klanten

Hoewel telecom inmiddels ‘gewoon’ onderdeel van de dienstverlening is geworden, helpt het nog steeds om nieuwe klanten binnen te halen. “Voor veel bedrijven is het een groot pluspunt dat we ook de telefonie kunnen regelen. Het is overzichtelijker, efficiënter en scheelt een hoop afstemming.”

Hele grote groeidoelen op het gebied van telecom zijn er momenteel niet, maar het is en blijft absoluut een zeer waardevolle toevoeging. “We blijven erin investeren, want het is gewoon een goed verdienmodel. En als wij een gehoste centrale via KeenSystems hebben ingericht, dan staat deze ook als een huis en hebben wij er verder geen omkijken meer naar. En het helpt dus ook bij het binnenhalen van nieuwe klanten, dus waarom zou je het niet doen?”

Waarom IT Support 4U koos voor KeenSystems

De keuze voor KeenSystems kwam voort uit een zoektocht naar een goede VoIP-oplossing. “We hadden al verschillende producten geprobeerd, maar liepen steeds tegen dezelfde dingen aan: onbetrouwbare support, complexiteit, technische beperkingen en firewall uitdagingen.”

Toen KeenSystems langskwam voor een gesprek over vPBX, was de klik er meteen. “We zijn gestart en dat werkte goed. Later zijn we overgestapt op 3CX, en daar werken we nog steeds mee. De support is echt top en dat is voor mij altijd doorslaggevend. Als er iets misgaat, wil ik snel en goed geholpen worden. Bij Keen zit dat gewoon goed.”

Ook telecom toevoegen aan jouw portfolio? Wil je net als IT Support 4U inspelen op de markt, je concurrentiepositie versterken en klanten écht volledig ontzorgen? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.