Telefonie ontrafeld

De van oorsprong Noorse organisatie Norlandia heeft in Nederland meer dan zeventig kinderopvanglocaties. Deze locaties zijn veelal verkregen door overnames. Dat leverde een enorme kluwen aan telefonie-oplossingen en bijbehorende leveranciers op. De vraag van Norlandia aan CompX: hoe maken we hier één logisch geheel van?

3CX & verschillende kostenplaatsen
“Al vroeg in het proces hebben we KeenSystems gevraagd mee te denken”, zegt Björn de Beer, commercieel directeur bij CompX. CompX raakte met Norlandia in gesprek omdat het bedrijf de online werkplekken beheerde van de kinderopvangorganisaties die door Norlandia werden overgenomen. Björn: “Norlandia had vanwege overnames allemaal verschillende telefoniesystemen en leveranciers. Daar wilden ze één geheel van maken. Maar, er was wel behoefte aan inzicht in kosten per regio. Met 3CX is dit goed op te lossen. Voor de inrichting en technische details vroegen we KeenSystems aan tafel.”

Toegevoegde waarde
KeenSystems had al ervaring met deze vraag. Björn: “KeenSystems wilde graag met ons meedenken. Zeker een belangrijke toegevoegde waarde, want zij kwamen tijdens het gesprek met de oplossing om per regio een installatie te maken, die je weer kunt clusteren tot één “telefooncentrale”. Dat was dé oplossing waardoor we de case konden sluiten.” Voor elke regio waar Norlandia de kinderopvanglocaties in heeft opgedeeld (in totaal vier) is nu een server ingericht. Elke server dekt één belregio. De vier servers zijn geïntegreerd tot één 3CX-telefoonsysteem. Björn: “De facturen zijn op deze manier gemakkelijk te scheiden. Alle lokale nummers worden overgezet naar 088-nummers en alle locaties onderling, kunnen intern met elkaar bellen. Hierdoor bespaart Norlandia ook nog op de belkosten.”

Flexibel 3CX
CompX is, as we speak, bezig met de hele transitie. Björn: “We zijn de locaties gefaseerd aan het aansluiten op de centrale VoIP-omgeving. We zijn gestart met de vestigingen die nog op ISDN-lijnen aangesloten zaten.” Elke kinderopvanglocatie beschikt over één vast VoIP-toestel met daarbij dect-handsets. Daarnaast heeft elke locatiemanager een mobiele telefoon met de 3CX-app. Björn: “Dat is het mooie van 3CX: de flexibiliteit om zo’n complete VoIP-omgeving in te richten naar de wens van de klant én daarbij de 3CX-app voor op mobiel. Ook als ze niet op locatie zijn, kunnen ze nog vanuit hun eigen omgeving bellen.” Voor CompX is de opdracht van Norlandia kinderopvang vooral een mooi compliment. “Dat we vanuit het beheer van online werkplekken ook de telefonie mogen doen is natuurlijk geweldig. Met dat vertrouwen zijn we heel blij.”

Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet

En het is… VoIP-telefonie. Maar dán door een IT-bril. Dat was één van de redenen waarom IT- en communicatiebedrijf ClickOn een paar jaar geleden ervoor koos met ons samen te werken. Dennis Zevenbergen vertelt: “KeenSystems denkt en acteert anders dan alle andere telefonie-aanbieders.”

Klik
“We waren in eerste instantie voor onszelf op zoek naar een goede telefoonoplossing. Dat viel nog niet mee. We probeerden meerdere systemen maar niet één was goed genoeg. Totdat we met 3CX gingen werken. Zo kwamen we bij KeenSystems terecht. Er zijn natuurlijk wel meerdere aanbieders van 3CX, maar met KeenSystems was er meteen een klik. En ze doen zoveel méér dan het alleen leveren van een licentie. Ze bieden een compleet palet aan white label-bouwstenen, zoals SIP-trunking, 3CX-hosting, VaMo en verbindingen zodat je je eindklant een totale UC-oplossing kunt bieden.”

Ultimoo
“Onlangs hebben we bij incassobureau Ultimoo 3CX via KeenSystems geïmplementeerd. Ultimoo werkte voorheen met een inflexibel systeem: problemen waren moeilijk op te lossen en wijzigingen niet makkelijk te realiseren. Ultimoo wilde een modern systeem dat zou kunnen meegroeien met het bedrijf. 3CX werkt als IT-software: ja, er loopt telefonie overheen, maar je hebt wel altijd de nieuwste update. Daarnaast is 3CX flexibel en eenvoudig te integreren met andere systemen. Bij Ultimoo wilden ze bijvoorbeeld maatwerk voor elke afdeling, wat met 3CX goed te realiseren is.”

Betere bereikbaarheid
“Bij Ultimoo hebben we na het nodige voorwerk, in drie uur tijd van het oude systeem naar 3CX kunnen overschakelen. En ze zijn nu erg tevreden: er is een verhoogd gebruiksgemak, meer stabiliteit en een betere bereikbaarheid. Wachttijden zijn korter en gesprekken worden doorverbonden naar andere afdelingen als de medewerkers van de afdeling waarnaartoe gebeld wordt in gesprek zijn.”

Geen gedoe
“KeenSystems bekijkt telefonie door een IT-bril. En dat is een wezenlijk verschil met andere telefonie-aanbieders. Als IT-beheerder willen we met telefonie geen gedoe, want dan kost het ons geld. En áls we ergens tegenaan lopen, dan bellen we naar KeenSystems en dan wéten die gasten waarover het gaat. Ze hoeven niks na te vragen of te overleggen, ze helpen je meteen en zorgen dat eventuele problemen opgelost worden. Dat geeft een fijn gevoel.”

De dark horses van Keen

Als bedrijf doe je soms dingen die je zelf héél normaal vindt, maar die eigenlijk best bijzonder blijken te zijn. Minder bekend, daarom niet minder geliefd. Voor het gemak in deze blog: twee items waar we bij KeenSystems veel enthousiaste reacties over krijgen. Dit zijn de dark horses van Keen.

#1. Bespaar (veel) tijd: SIP-loggen vanachter je eigen pc
Yes! De eerste dark horse: onze SIP-log. Elke partner zal het herkennen: een klant neemt contact op omdat er íets niet goed gaat in de communicatie tussen de telefooncentrale, de telefoons en/of het platform. Maar ja, wát precies? Daarvoor hebben we een webbased-tool (dus geen extra software nodig) voorhanden. Voor de techneuten onder ons: zie het als een uitgeklede versie van Wireshark. Voor de niet-techneuten: Wireshark is een programma om gegevens van een computernetwerk op te vangen (te loggen) en te analyseren. Je kunt daarmee dus vanachter je éigen pc een SIP-log maken om erachter te komen wat er bij de klant misgaat. En als je er zelf niet helemaal uitkomt, kun je samen met onze support de log bekijken. Je maakt een SIP-log van een uur, tot een log van wel zeven dagen (!) Wat maar nodig is om achter het probleem te komen. Hartstikke veilig ook, want als partner heb je alleen toegang tot de log van je eigen eindklanten. Samengevat: je hoeft dus niét naar de klant toe, je hoeft geen ingewikkelde apparatuur te plaatsen én je kunt de log dagen achtereen laten lopen om het probleem te achterhalen én op te lossen. Tof toch?

#2. Opnemen met de juiste bedrijfsnaam: ‘het vinkje van Keen’
Niemand die beter dark horse nummer twee kan toelichten dan Job Lefrandt van Brightcircle. Hijzelf, maar ook veel van zijn klanten, hebben meerdere merken onder zijn hoede, en daarmee ook meerdere telefoonnummers. Job: “Dan zijn er vaak verschillende telefoonnummers gekoppeld aan één centrale. Bij mijn vorige telecomleverancier kreeg je dan niet te zien voor welk merk iemand belde als de lijn werd doorgeschakeld naar een mobiel. Je kreeg standaard het eerste telefoonnummer in beeld van de lijst telefoonnummers die aan het telefooncentrale is gekoppeld. Niet echt klantgericht, want als bedrijf moet je dan algemeen opnemen. Toen ik dat aan KeenSystems voorlegde kreeg ik te horen dat zij daar een vinkje voor hebben: ook wel bekend als ‘het vinkje van Keen’. En zo geschiedde. Ik stapte over naar KeenSystems en het werkt perfect: ik kan nu opnemen met de juiste bedrijfsnaam. Dat is ook de kracht van KeenSystems, het gemak en de eenvoud van 3CX en de service die ze daarbij geven.”

Ik ga op reis en neem mee…

…Laptops, telefoons, tablets, bekabeling en randapparatuur. Pak je koffer, we gaan naar Spanje! Dat je écht locatie-onafhankelijk kunt werken en bellen heeft onze partner CompX onlangs bevestigd. Het hele team vertrok voor een paar dagen naar Spanje om daar het werk voort te zetten. En geen klant die er iets van heeft gemerkt. Ook niet dat de helpdeskmedewerker misschien wel in zijn zwembroek zat te bellen. Mede-eigenaar Björn de Beer vertelt.

Locatie-onafhankelijk werken
Om het tienjarig bestaan van CompX te vieren zijn we met het hele team naar Spanje gegaan. Naast het feestvieren wilden we met deze actie aantonen dat je écht locatie-onafhankelijk kunt werken. Op een woensdag zijn we in twee groepen vertrokken. De eerste groep pakte het vliegtuig met alle apparatuur in de koffer om het later in ons verblijf in Spanje te installeren. Op het moment dat alles werkte is de tweede groep op het vliegtuig gestapt. Tijdens ons zonnige en feestelijke verblijf in Spanje heeft niemand iets gemerkt. We hadden in Nederland nog één deskundige stand-by voor een eventueel noodgeval. Die hebben we niet nodig gehad. Vooraf hadden we de internetverbinding gecheckt, want daarvan zijn we natuurlijk wel afhankelijk. Dat bewijst dat de 3CX-centrale die bij KeenSystems in de cloud draait overal, ook de grens over, perfect werkt. Die zetten we namelijk ook in voor onze klanten. En niemand die iets heeft gemerkt van ons buitenlandse avontuur.

‘Dat bewijst dat de 3CX-centrale die bij KeenSystems in de cloud draait overal, ook de grens over, perfect werkt’

No-nonsense samenwerking
Als bedrijf zoek je mensen met wie je prettig kan samenwerken. Binnen je team, maar ook daarbuiten. Via-via zijn we met KeenSystems in contact gekomen. En gaandeweg blijkt dat we op dezelfde manier werken: no-nonsense, korte lijnen en een goeie service zijn belangrijk. Afspraak is afspraak. Dat lijkt heel basaal, maar dat blijkt in de praktijk niet altijd even vanzelfsprekend. Met KeenSystems werkt dat wél heel goed. We zien KeenSystems dan ook niet als leverancier, maar als partner. Ze denken met je mee om samen tot een oplossing te komen. Het is een bedrijf dat niet tegenover, maar naast je staat.

Onze visie in ons nieuwe pand

Zoals wij bij de uitvoering een onzichtbare partij zijn in de wereld van telecom, is de architect dat vaak in de bouwwereld (of je moet Le Corbusier heten of iets dergelijks). Terwijl juist de architect als geen ander kan vertellen hoe hij de vertaling heeft gemaakt van vraag naar ontwerp.  Dennis van de Rijdt, architect en mede-eigenaar van Denkkamer is met zijn team verantwoordelijk voor de looks van ons nieuwe kantoorgebouw. Hij vertelt over hoe je onze visie straks real-life kunt terugzien. Go Dennis!

Strakke details
‘KeenSystems heeft een duidelijke visie: ze willen niet de grootste worden, maar de beste. Een filosofie die we tot uiting laten komen in het ontwerp. We gebruiken alleen de beste materialen en werken veel met aluminium en glas. Het zijn materialen die ook typerend zijn voor de hightech-omgeving waarin KeenSystems werkt. Toegepast op een verfijnde, geraffineerde manier, met strakke details en dunne randjes. Ook wordt niet meer materiaal toegepast dan nodig.’

Dennis, architect: ‘KeenSystems wil niet de grootste worden, maar de beste. Dus ze gebruiken alleen de beste materialen’

Vooruitstrevend
‘Nog een andere manier waarin we de filosofie van KeenSystems hebben vertaald, is in de mate van vooruitstrevendheid. Zo kraagt een deel van het gebouw tien meter uit. Dat is op het randje van wat te engineeren is. Dat merken we nu wel tijdens de bouw: andere partijen vinden dit ook wel spannend. Vooral om het constructief voor elkaar te krijgen.’

All-electric
‘Ook de systemen die we gaan gebruiken zijn innovatief. Het is een volledig elektrisch gebouw, of wat wij noemen all-electric. De energievraag wordt elektrisch ingevuld met een warmtepomp, zonder gebruik te maken van gas. Extra bijzonder aan dit project is, dat het gebouw slim omgaat met zonne-energie, door deze uit te wisselen binnen het pand. Daar waar energiebehoefte is kan dat worden ingevuld met de energie van de plek waar overschot is. Zo wordt optimaal en op een intelligente manier gebruikgemaakt van energie.’

Aantrekkelijk
‘KeenSystems had ook kunnen kiezen om zich in Eindhoven te vestigen. Maar ze hebben heel bewust gekozen voor Gemert: in het groen en dicht bij huis. Een fijne plek om te werken. Het nieuwe pand moet aantrekkelijk zijn voor toekomstige werknemers. Daarom hebben we op de begane grond een ontspanningsruimte gerealiseerd, waar je kunt gamen of een keer een avond kan doorzakken met collega’s. Het werken gebeurt op de eerste verdieping op de geluidswal, waar je ook binnenkomt. Iedereen zit bij elkaar op dezelfde verdieping, zodat er een sterk collectief ontstaat. Op de tweede verdieping is een presentatie-/spreekruimte en je kunt er lunchen. Er is zelfs nog een buitenruimte op het groendak waar je lekker buiten kunt zitten. Met vergezichten over de akkers en richting de molen. Je kunt je voorstellen: dit nieuwe pand wordt een heel fijne plek om te werken én om te bezoeken.’

 

Groei – dankzij dezelfde focus

Voor de eindklant zijn ze onzichtbaar. De lijntjes naar de buitenwereld lopen sec via hun businesspartners. Een rol waarin telecomoperator KeenSystems het beste gedijd: in het contact van techneut tot techneut. Samenwerken en groeien met dezelfde, heldere focus: telefonie.

Voor het gesprek is afgesproken in een bruin café. Locatie: Gemert. Een pittoresk dorpje in Noordoost-Brabant, waar telecomoperator KeenSystems ook is gevestigd. Hun tijdelijke onderkomen leende zich wat minder voor de foto’s: het bedrijf werkt voor de time being vanuit tijdelijke bedrijfsunits totdat het nieuwe bedrijfspand klaar is. En ach, de sfeer van een bruin café past wel goed: Luc van Deuzen, partnermanager bij Keensystems, Maurice Schellekens, commercieel manager van KeenSystems en businesspartner Jurgen Fassbender, eigenaar van Belise, lijken zich in ieder geval erg op hun gemak te voelen. “Als we elkaar spreken, gaat het ook wel eens over andere onderwerpen”, typeert Fassbender. “Bijvoorbeeld zaken als het aannemen van nieuwe mensen. Als het contact goed is, kun je het ook over dat soort dingen hebben.”

Fassbender: ‘In die acht jaar heb ik nooit getwijfeld of ik bij KeenSystems wel goed zat’

Goed en anders niet

KeenSystems levert alle diensten op basis van white-label: van vast (VoIP), mobiel (VaMo) tot hosted PBX (3CX en Vpbx) en binnenkort ook verbindingen op koper en glasvezel met landelijke dekking. Partnermanager Van Deuzen: “Businesspartners kunnen zelf kiezen wat ze willen afnemen: dat kan één dienst zijn, maar ook alles. We vinden het belangrijker dat het bedrijf dan ook serieus met die dienst(en) aan de slag gaat. En met serieus bedoel ik: focus. Ze moeten in dat onderdeel dan ook dedicated verder willen groeien.” Een werkwijze die het Gemertse bedrijf kenmerkt. “We doen het goed of we doen het niet”, zegt commercieel manager Schellekens. “Een filosofie die je makkelijker uitspreekt dan naleeft. Een goed voorbeeld zijn de verbindingen die we voor het einde van het jaar in de markt willen zetten. We zouden nu (begin november, red.) al kunnen starten, maar dan werkt het gehele proces er omheen nog niet zoals wij dat willen. Dus dan wachten we liever totdat het naar onze, hoge, maatstaf werkt.”

Schoenmaker

Fassbender werkt ruim acht jaar samen met KeenSystems: “Al bijna direct vanaf de start van Belise. Je groeit met elkaar mee. Zij hebben een duidelijke keuze gemaakt in wat ze doen: puur telefonie. Daarmee zijn ze onderdeel van een totaaloplossing. En dankzij die focus zijn ze zo goed in wat ze doen. Partners die daarbij horen, kiezen voor een bepaalde kwaliteit omdat je een uitstekend eindproduct kan leveren.” Belise levert VoIP en mobiel direct aan de eindklant, veelal bedrijven uit de regio Den Bosch – de standplaats van Fassbenders onderneming. Daarnaast opereert Belise met het eigen label E-VOIP ook landelijk door samen te werken met collega-bedrijven. Voornamelijk ICT-resellers en regionale telecomspecialisten, die minder de focus hebben op VoIP-telefonie maar daar soms wel ‘iets mee moeten’. Fassbender: “Wij hebben zowel de commerciële als de technische kennis in huis. ICT-resellers die incidenteel vraag krijgen naar telefonie ondersteunen we tijdens de verkoop en de regionale telecomspecialist juist bij de technische oplevering. Dat werkt, omdat we dan allemaal doen waar we goed in zijn. Schoenmaker blijf bij je leest, zou ik zeggen.”

‘We ondersteunen onze businesspartners op de best mogelijke manier, maar je moet het vak wel beheersen’

Boontjes

De samenwerking met Belise is tekenend voor de manier waarop KeenSystems met haar businesspartners wil groeien. Van Deuzen: “Wij werken het liefste samen met partners die hun eigen boontjes kunnen doppen. We ondersteunen ze op de best mogelijke manier: we leveren alle diensten en tools die hij nodig heeft, maar je moet het vak wel beheersen.” Is de samenwerking een feit, dan kunnen businesspartners op een loyale leverancier rekenen. “Wij hebben géén achterdeurtje van waaruit we nog zelf de boer opgaan. Nee, we leveren nooit direct aan de eindklant. Dat is onze filosofie altijd geweest en dat zal ook zo blijven. Het is een totaal andere tak van sport waar wij ons ver van willen houden. We spreken nu met partners die weten waar ze het over hebben. Die korte lijnen van techneut tot techneut werken voor ieder het prettigst.”

De  beste

Om businesspartners te kunnen blijven bedienen met de (technische) kwaliteit waar ze voor staan, wil KeenSystems wel groeien, maar niet te hard en vooral niet te groot. Schellekens: “We zijn nu nog met elf mensen. En in ons nieuwe bedrijfspand kunnen straks 28 mensen werken. Daar hebben we goed over nagedacht. We hoeven niet de grootste te worden, maar wel de beste. Dat kan alleen als mensen van elkaar weten waar ze mee bezig zijn. We willen dan ook autonoom groeien en niet door overnames, zodat we altijd werken met mensen die hetzelfde voor ogen hebben.” Een gedachte die Belise goed past, zo blijkt. Fassbender: “Dat is een groot voordeel voor ons en uiteindelijk voor de klant. Hierdoor kunnen wij van Belise snel blijven schakelen, zijn de lijnen kort met mensen aan de helpdesk die je bovendien kent én die technische kennis hebben. Geen omslachtig ticketsysteem of eindeloze wachtrij, maar gewoon, direct contact om de klantvraag snel op te lossen. En hoewel ik mijn oren en ogen openhoud, heb ik in die acht jaar nooit getwijfeld of ik bij KeenSystems wel goed zat.”

op de foto: Luc van Deuzen van KeenSystems (links) en Jurgen Fassbender van Belise

Regie bij de business partner

De business partner de regie geven door middel van het leveren van technisch perfecte bouwstenen. Dat is waar white label telecomoperator KeenSystems voor staat. Of zoals het bedrijf het zelf noemt: ‘altijd achter de schermen, maar voorop in techniek’. Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en Philip Voet vertellen over de filosofie en ambities van KeenSystems.

Operator KeenSystems is in 2004 opgericht door Steven Lam met een duidelijk koers: de reseller – of business partner – heeft de regie. Dat wil zeggen dat alle telecomoplossingen uitsluitend white label aangeboden worden en dat KeenSystems géén direct sales en géén installatie doet. De partner krijgt de bouwstenen aangeleverd maar moet de uiteindelijke totaaloplossing zelf wegzetten in de markt; zowel technisch als commercieel.

Door deze pure white label-gedachte is KeenSystems wellicht minder bekend, maar niet minder succesvol. Maurice Schellekens, commercieel manager bij KeenSystems: “Het hart van KeenSystems ligt bij de techniek. Daardoor traden we minder op de voorgrond. De white label-strategie heeft zijn vruchten afgeworpen; al sinds de start in 2004 groeien we jaarlijks met dubbele cijfers. Nu treden we nadrukkelijker naar buiten omdat er nog zoveel meer kansen liggen maar zonder de white label filosofie uit het oog te verliezen.”

Schellekens is dit jaar aan boord gekomen bij KeenSystems en heeft een achtergrond bij onder meer BT, T-Mobile, Tele2 en KPN. Volgens Schellekens is KeenSystems zo succesvol doordat het haar business partners de vrijheid biedt om alles zelf te bepalen én door het ontbreken van een direct sales-afdeling. Hierdoor wordt er op geen enkele manier geconcurreerd met resellers. Daarnaast zijn zoveel mogelijk processen geautomatiseerd om het de business partner zo eenvoudig mogelijk te maken. Zo kunnen met de KeenConnect Portal de verschillende diensten van KeenSystems simpel aangevraagd en beheerd worden en ontbreekt de persoonlijke service niet; bij vragen krijgt de partner direct de juiste mensen aan de lijn met uitgebreide technische kennis. “Door deze aanpak kunnen wij ons compleet focussen op onze dienstverlening. Onze oplossingen zijn technisch perfect, het werkt gewoon”, zegt Schellekens. “We hebben een focus op telecom en dat hebben we helemaal in de vingers. Koop je dat bij ons in, dan hoef je nergens meer naar om te kijken.”

Geloof in white label

KeenSystems gelooft in white label omdat het een duidelijke vraag is vanuit het partnerkanaal, zegt Schellekens. “Bij ons houdt de partner de regie. Bij een grote operator stuurt de partner zelf de factuur niet meer en ben je de grip kwijt. Uiteindelijk bepaal je als partner van KeenSystems zelf de prijs en je marge. Het is een duidelijke strategie om een groter bereik te kunnen creëren. Door deze focus kunnen wij met een redelijk beperkt aantal mensen een enorme groep eindklanten bedienen. Tegelijkertijd is de partner aan die voorkant – installerend en commercieel – veel sterker dan wij. Deze rolverdeling maakt groei mogelijk en wordt de persoonlijke service op niveau gehouden zonder tientallen mensen aan te hoeven nemen.”

De diensten van KeenSystems
• Vaste (VoIP) telefonie via het eigen, redundante netwerk met eigen interconnects;
• SIP-trunking;
• PBX in de Cloud: Vpbx of 3CX (ook on premise);
• Mobiele telefonie (optioneel met VaMo op GSM-niveau, dus zonder app);
• Verbindingen: internet, IP-VPN.

Partner Manager Luc van Deuzen: “Van A tot Z hebben wij alles compleet geautomatiseerd en technisch gezien alles in eigen hand. Met alle grote partijen hebben we een interconnect, zodat wij altijd het verkeer via de meest optimale route kunnen laten lopen. De SIP-trunk is de basis van onze dienstverlening, daarbovenop leveren we Cloud-diensten zoals onze eigen white label Hosted PBX met alle basisfunctionaliteiten en 3CX als geheel complete UC oplossing. We leveren mobiel en VaMo en vanaf het vierde kwartaal komen daar verbindingen bij. Daarmee hebben we voor de partner alle relevante bouwstenen in huis.” Bijkomend technisch voordeel van het leveren van verbindingen is dat KeenSystems de telecomoplossingen nog stabieler kan maken, over het gehele communicatiepad inzage heeft in de performance en daar ook de kwaliteit op kan garanderen.

Snelheid en eenvoud

Volgens Partner Manager Philip Voet waarderen partners het dat ze met KeenSystems snel aan de slag kunnen en snel kunnen uitleveren. “In theorie kun je met KeenSystems nog dezelfde dag een compleet systeem opleveren.” Eenvoud is het toverwoord bij KeenSystems, of het nu gaat om het opleveren van een nieuwe oplossing, het monitoren van de oplossing of het opsporen van problemen. Zo zit ook de VAMO-oplossing in elkaar: de SIM van KeenSystems kan in elke mobiele telefoon die vervolgens eenvoudig aan de PBX van de klant kan worden gekoppeld. De partner heeft daarbij de mogelijkheid – volledig in de white label-gedachte – om zijn eigen naam op de SIM-kaart en in het scherm als providernaam te zetten.

3CX distributor KeenSystems

KeenSystems nu ook distributeur 3CX
KeenSystems heeft het distributeurschap van 3CX in Nederland verworven. Dat betekent dat business partners 3CX-licenties bij KeenSystems in kunnen kopen, maar ook dat de 3CX-oplossing bij hen gehost kan worden. Maurice Schellekens: “Van onze zijde zijn er geen beperkingen voor de reseller: hij mag de oplossing ook zelf hosten of het on premise aanbieden. Het meest unieke aan 3CX vinden wij dat alle UC-features inbegrepen zijn en dat je niet per seat maar voor het aantal gelijktijdige gesprekskanalen betaalt. Deze oplossing heeft zo’n goede value for money dat partners echt een uitermate interessante TCO voor de eindklant kunnen bieden met 3CX.”
Luc van Deuzen: “3CX past goed bij KeenSystems omdat het technisch een mooi product is en een sterke, internationale naam heeft. De lijst van 3CX-resellers groeit met de week. We merken in de markt dat het goed wordt opgepikt. Daarnaast geeft ook deze oplossing de partner de vrijheid om er zelf een interessant verdienmodel omheen te bouwen. Een mooie, goede samenwerking waar we veel van verwachten.”

KeenSystems heeft de ambitie om trendsetter op het gebied van nieuwe producten te blijven. Bij KeenSystems worden ze dan ook vrij snel enthousiast van nieuwe ideeën zonder dat daar direct een commercieel businessmodel onder ligt. We investeren daarom ook in zaken die technische meerwaarde hebben, zonder dat de commerciële meerwaarde bewezen is. Een mooi voorbeeld is onze SIP-logger waar we nog nooit een stuiver aan verdiend hebben maar waarmee onze partners wel op netwerkniveau de communicatieoplossing van hun klanten kunnen monitoren.

Service als USP voor partner

Een landelijk dekkend partnerkanaal, dat is waar Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en zijn collega Partner Manager Philip Voet en de rest van KeenSystems naartoe aan het werken zijn. Dan is het goed om te weten wat de wens van de partner is. Luc van Deuzen: “We merken dat naast de technische perfectie die KeenSystems levert, vooral ons serviceniveau uniek blijkt. Daar schort het bij veel andere aanbieders aan. We krijgen veel opmerkingen van potentiële nieuwe partners die ontevreden zijn over hun huidige operator. Ze willen persoonlijke aandacht, service, meteen geholpen worden en niet in een keurslijf worden gestopt. Het is in feite heel simpel maar, dat is wel wat de partner zoekt.”

Wanneer moet een partner contact opnemen met KeenSystems? Maurice Schellekens: “Wanneer je een technisch goed product wilt, volledige onafhankelijkheid, een overzichtelijke webinterface, uitstekende support en een hoge mate van technische knowhow en snel wil kunnen schakelen. Een volledige UC-oplossing met VaMo is via KeenSystems in no time op te leveren. Dat is onze kracht: het kan heel snel, de partner bepaalt het tempo.”

Op de foto het sales team van KeenSystems Maurice Schellekens, Luc van Deuzen en Philip Voet